Azaroaren 2an, Xiyek kudeaketa-koadroen ikaskuntza-konferentzia paregabe bat egin zuen "bezeroarentzako arreta indartzea eta bezeroak erdigunean jartzea" gai nagusiarekin. Konferentziaren helburua langile guztien zerbitzu-kontzientzia sakontzea, bezeroen ikuspuntutik pentsatzea sustatzea eta Xiye kulturaren oinarrizko balioak ikastea izan zen, "zintzotasuna eta maitasuna". Bezeroaren tamaina edozein dela ere, elkarren artean zintzotasunez komunikatu behar dute, erabiltzaile guztiei ondo zerbitzatu eta asebete egin behar dituzte.
Bilera giro solemne eta sutsu batean hasi zen, Xiyeko goi-mailako buruzagiek hitzaldiak eman zituzten lehenengo. Azpimarratu zuten gaur egungo zerbitzuetan oinarritutako aroan, bezeroarentzako arreta kalitatezkoa enpresa baten lehiakortasun nagusiaren osagai garrantzitsu bihurtu dela. Hori dela eta, Xiyek garai berrien erritmoari eutsi behar dio eta "bezeroan zentratutako" kontzeptua sakonki txertatu eta bere ekintzetan islatu.
Bileran, enpresako goi zuzendaritzak iraganeko kasuak aztertu eta berrikusi zituen, Xiyek bezeroarentzako arreta zerbitzuan iraganean izandako lorpenak eta erronkak argi erakutsiz. Adierazi zuen enpresak bere bezero nagusiei zerbitzua emateko lan ona egin badu ere, oraindik hobetzeko tartea dagoela bezero txiki eta mikro batzuk mantentzeko. Horretarako, Xiyek hainbat neurri hartuko ditu, besteak beste, zerbitzu prozesuak optimizatzea, erantzun abiadura hobetzea, zerbitzu pertsonalizatuak indartzea, etab., bezero guztiek Xiyeren dedikazioa eta arreta senti dezaten.
Bileraren laburpen-hitzaldia. Xiyeko presidenteak berriro ere bezeroarentzako arreta-lanaren garrantzia azpimarratu zuen eta zuzendaritza-kideei dei egin zien adibide gisa gidatzeko, ilusio handiagoarekin eta ekintza praktikoekin, enpresaren bezeroarentzako arreta-lana maila berri batera eramateko. Azpimarratu zuen ez dugula bereizketarik egiten bezero handien eta txikien artean, bezero diren bitartean, arretazko zerbitzua eman behar diegula. Bezeroarentzako arreta ez da goi-mailako liderrentzat soilik eskakizun bat, baita erdi-mailako zuzendari eta oinarrizko langile guztiek bete behar duten misio bat ere. Langile guztien parte-hartzearekin eta ahalegin bateratuarekin bakarrik gauzatu daiteke benetan "bezeroan zentratutako" kontzeptua.
Etorkizunari begira, Xiyek "bezeroan zentratutako eta erabiltzaile guztiei zintzotasunezko zerbitzua" zerbitzu-filosofiari eutsiko dio, zerbitzu-ereduak eta -metodoak etengabe berrituko ditu, eta bezeroei zerbitzu-esperientzia hobeak eta eraginkorragoak eskainiko dizkie. Aldi berean, enpresak barne-prestakuntza eta kudeaketa indartuko ditu, langileen zerbitzu-kontzientzia eta gaitasun profesionalak hobetuko ditu, eta langile guztiak enpresaren markaren bozeramaile eta zabaltzaile bihur daitezkeela ziurtatuko du.
Bilera honek ez zion Xiye-ri bezeroarentzako arreta-lana indartzeko norabidea adierazi bakarrik, baizik eta langileen ilusioa eta sormena ere piztu zituen. Uste dut langile guztien ahalegin bateratuarekin, Xiye-k etorkizun distiratsuagoa ekarriko duela ziur aski.
Argitaratze data: 2024ko azaroaren 5a