Azaroaren 2an, Xiye-k kudeaketa-koadroen ikaskuntza hitzaldi paregabea egin zuen "bezeroarentzako zerbitzua indartzea eta bezeroak erdigunean jartzea" gai nagusiarekin. Jardunaldiak langile guztien zerbitzuaren kontzientzian sakontzea, bezeroen ikuspegitik pentsatzea defendatzea eta Xiye kulturaren oinarrizko balioak ikastea, "zintzotasuna eta maitasuna". Bezeroaren tamaina edozein dela ere, elkarren artean zintzo komunikatu behar dute, erabiltzaile bakoitzari ondo zerbitzatu eta asebete.
Bilera giro solemne eta gogotsu batean hasi zen, Xiye-ko goi-buruek hitzaldiak eman zituzten lehenik. Azpimarratu dutenez, gaur egungo zerbitzuetara bideratutako aroan, kalitate handiko bezeroarentzako arreta enpresaren oinarrizko lehiakortasunaren osagai garrantzitsu bat bihurtu da. Hori dela eta, Xiye-k garaiko erritmoari eutsi behar dio eta "bezeroan zentratua" kontzeptua sakon txertatu eta bere ekintzetan kanporatu.
Bileran, konpainiako goi-zuzendaritzak iraganeko kasuak aztertu eta berrikusi zituen, Xiye-k iraganean bezeroarentzako zerbitzuan izan zituen lorpenak eta erronkak modu bizian erakutsiz. Adierazi zuenez, konpainiak bere bezero nagusien zerbitzura ondo egin badu ere, oraindik hobetu daitekeela bezero txiki eta mikro batzuk mantentzen. Horretarako, Xiye-k hainbat neurri hartuko ditu, besteak beste, zerbitzu-prozesuak optimizatzea, erantzun-abiadura hobetzea, zerbitzu pertsonalizatuak indartzea, etab., bezero bakoitzak Xiyeren dedikazioa eta arreta sentitu dezan.
Bileraren laburpena. Xiye-ko presidenteak berriro ere errepikatu du bezeroarentzako arreta-lanaren garrantzia eta zuzendaritza-koadroei dei egin die adibidearekin gidatzeko, ilusio eta ekintza praktiko gehiagorekin, konpainiaren bezeroarentzako arreta-lana elkarrekin maila berri batera sustatzeko. Bezero handiak eta txikiak ez ditugula bereizten azpimarratu du, bezeroak diren bitartean arretaz zerbitzua eman behar dugula. Bezeroarentzako arreta goi-mailako buruzagientzako baldintza ez ezik, erdi-mailako kudeatzaile eta oinarrizko langile guztiek bete behar duten misioa ere bada. Langile guztien parte-hartzearekin eta elkarrekin egindako ahaleginarekin soilik gauzatu daiteke benetan "bezeroan zentratua" kontzeptua.
Etorkizunera begira, Xiye-k "bezeroan oinarritutako zerbitzu zintzoa erabiltzaile bakoitzari" zerbitzuaren filosofiari eusten jarraituko du, zerbitzu ereduak eta metodoak etengabe berritzen ditu eta bezeroei zerbitzu esperientzia hobeak eta eraginkorragoak eskaintzen dizkie. Aldi berean, enpresak barne prestakuntza eta kudeaketa are gehiago indartuko ditu, langileen zerbitzuaren kontzientzia eta gaitasun profesionalak hobetuko ditu eta langile bakoitza enpresaren markaren bozeramaile eta hedatzaile bihur daitekeela bermatuko du.
Bilera honek Xiye-k bezeroaren arretarako lana indartzeko nondik norakoak adierazi ez ezik, langileen ilusioa eta sormena areagotu zituen. Uste dut langile guztien ahaleginarekin Xiye-k ziur aski bihar distiratsuagoa ekarriko duela.
Argitalpenaren ordua: 2024-05-05