Bezeroen gogobetetasuna hobetzeko eta zerbitzuaren kalitatearen etengabeko hobekuntza sustatzeko, Xiyek bezeroarentzako arreta hilabeteko jarduera sorta bat abiarazi du "Errendimenduaren Kalitatea eta Zerbitzuaren Balioa Hobetzea" gaiarekin. Jarduera honen helburua bezeroekiko harremana sakontzea eta zerbitzu esperientzia profesionalagoa eta eraginkorragoa eskaintzea da.
Kanpaina-aldian zehar, sail bakoitzak zerbitzu-hobekuntzarako neurri optimizatuak antolatu zituen, besteak beste, truke teknikoko mintegiak, bezeroen bisita-programak eta bezeroen gogobetetasun-inkestak. Zerbitzu-prozesuak konpondu eta optimizatu ziren, beharrezkoak ez diren loturak murrizteko eta erantzun-abiadura eta zerbitzu-eraginkortasuna hobetzeko. Horrez gain, erakundeak zerbitzu-langileen prestakuntza indartzen du, langile guztiek bezeroei zerbitzu profesionala eta puntuala eman diezaieten ziurtatzeko. Ekipamenduei dagokienez, ekipamenduaren arrisku ezkutuak aurkitu eta ezabatzen ditu ikuskapenaren eta sarearen optimizazioaren bidez, eta mantentze-lanetarako eta optimizaziorako iradokizunak ematen ditu eta ekipamenduen matxurak saihesteko ezartzen ditu. Ekimen-sorta honen bidez, Xiyek bezeroen beharrak sakonago ulertzea, bezeroek ekipamendua erabiltzeko prozesuan aurkitzen dituzten arazo desberdinak konpontzea eta, aldi berean, bezeroen iritzia biltzea espero du, produktuen eta zerbitzuen etengabeko hobekuntzarako.
Proiektuaren inplementazio prozesua, ingeniaritza zentroa, marketin zentroa, bezeroarentzako arretaren arduradun nagusia den aldetik, zerbitzu eta langile teknikoak etengabe komunikatu behar dira bezeroekin, lanaren aurrerapenari buruzko iritzia eman behar dute garaiz, bezeroen iruzkinak eta iradokizunak entzun behar dituzte, eta lan plana aktiboki egokitu behar dute proiektuaren azken entrega bezeroen eskakizunak guztiz betetzen direla ziurtatzeko. Proiektu-buru bakoitzaren atrakatze-modua eraikuntza-proiekturako komunikazioan eta atrakatze-moduan espezializatuta dago, proiektuaren egoera apur bat argi uzteko eta proiektuaren komunikazioa eraginkorra izan dadin. Bezeroekiko harremanak kudeatzeko sistema bat eraiki dugu bezeroen eskariaren aldaketen joera zehatz-mehatz ulertzeko, zerbitzu-irtenbide pertsonalizatuak eskaintzeko eta bezeroen negozioen garapenean laguntzeko.
"Bezeroarengan arreta jartzea eta bezero bakoitzari zerbitzatzea" da Xiye-ren epe luzeko negozio filosofia, bezeroaren beharrek gidatzen dutena. Bezeroan zentratutako orientazio estrategikoari eutsiz, Xiye zerbitzuen arloan murgildu eta zerbitzuaren konnotazioa zabaldu ari da, zerbitzu-kontaktu bakoitza marka-irudia moldatzeko eta enpresaren balioa helarazteko aukera garrantzitsu bihur dadin. Irmoki sinesten dugu bezeroen konfiantza iraunkorra irabazteko modu bakarra bihotz-bihotzez zerbitzatzea eta zintzotasunez tratatzea dela, irabazi-irabazi egoera eder bat marraztu eta elkarrekin aukera mugagabez betetako etorkizun distiratsu bat sortzeko.
Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren Hilabetea abiapuntu bat da, ez amaiera puntu bat. Etorkizuneko lanean, Xiyek beti eutsiko dio oinarrizko zerbitzu kontzeptu horri, bezeroaren eskariari jarraituko dio, zerbitzu metodoak etengabe berrituko ditu, zerbitzu esperientzia optimizatuko du, bezeroarentzako arreta kalitatezkoa enpresa kulturaren parte gisa barneratu dadin, gurekin harremanetan jarri den bezero bakoitzak zerbitzuaren profesionaltasunaren, intimotasunaren eta itxaropenen gainetik dagoenaren balioa senti dezan. Zerbitzuaren bidez talde-eraikuntzaren helburua ezarri, eta bezeroaren gogobetetasuna hartuko dugu lan guztia neurtzeko irizpide gisa. Elkarrekin, bezeroen beharretan oinarritutako zerbitzu kapitulu berri bat idatziko dugu, enpresen eta bezeroen arteko zubi sendo bat eraikiko dugu, balio partekatua lortuko dugu eta etorkizun hobea sortuko dugu.
Argitaratze data: 2024ko martxoaren 27a