Bezeroaren gogobetetasuna hobetzeko eta zerbitzuaren kalitatearen etengabeko hobekuntza sustatzeko, Xiye-k bezeroarentzako arretarako hilabeteko jarduera batzuk jarri zituen abian "Errendimenduaren kalitatea eta zerbitzuaren balioa hobetzea" gaiarekin. Jarduera honek bezeroekiko harremana sakontzea eta zerbitzu esperientzia profesionalagoa eta eraginkorragoa eskaintzea du helburu.
Kanpainaren aldian, sail bakoitzak optimizatutako zerbitzuak hobetzeko neurriak antolatu zituen, truke teknikoak egiteko mintegiak, bezeroen itzulera bisitatzeko programak eta bezeroen gogobetetze inkestak barne. Lehendik zeuden zerbitzu-prozesuak ordenatu eta optimizatu ziren beharrezkoak ez diren loturak murrizteko eta erantzun-abiadura eta zerbitzuaren eraginkortasuna hobetzeko. Horrez gain, erakundeak zerbitzuetako langileen prestakuntza indartzen du, langile bakoitzak bezeroei zerbitzu profesionala eta puntuala eman diezaiekeen bermatzeko. Ekipoei dagokienez, ekipoen ezkutuko arriskuak deskubritu eta ezabatzen ditu ikuskapenaren eta sarearen optimizazioaren bidez, eta mantentze-iradokizunak eta optimizazio-iradokizunak ematen ditu eta ekipoen akatsak saihesteko ezartzen ditu. Ekimen sorta honen bidez, Xiye-k bezeroen beharrak sakonago ulertzea espero du, bezeroek ekipamenduak erabiltzeko prozesuan aurkitzen dituzten hainbat arazo konpontzea eta, aldi berean, bezeroen iritziak biltzea produktu eta zerbitzuen etengabeko hobekuntzarako.
Proiektuak ezartzeko prozesuak, ingeniaritza zentroak, marketin zentroak bezeroarentzako arreta, zerbitzu eta langile teknikoen lehen pertsona gisa bezeroekin etengabe komunikatu behar dira, lanaren aurrerapenari buruzko iritzi puntualak, bezeroen iruzkinak eta iradokizunak entzun eta lan-plana aktiboki egokitu behar dute. proiektuaren azken entrega bezeroen eskakizunak guztiz beteko dituela ziurtatzeko. Proiektu-buru bakoitzaren atrakatze-modua eraikuntza-proiektuaren komunikazioan eta atrakalekuan espezializatuta dago, proiektuaren egoera mokadu batean argitzeko eta proiektuaren komunikazioa eraginkorra izan dadin. Bezeroen harremanak kudeatzeko sistema bat eraiki dugu bezeroen eskariaren aldaketen joera zehaztasunez jabetzeko, zerbitzu pertsonalizatuak eta pertsonalizatuak emateko eta bezeroen negozioaren garapena laguntzeko.
"Bezeroan zentratu eta bezero bakoitzari zerbitzatzea" Xiye-ren epe luzeko negozio-filosofia da, bezeroaren beharrengatik gidatzen dena. Bezeroaren arretaren orientazio estrategikoari atxikiz, Xiye-k zerbitzuen eremuan sartu eta konnotazioa zabaltzen ari da. zerbitzuaren kontaktu bakoitza marka-irudia moldatzeko eta enpresa-balioa transmititzeko modu bakarra dela uste dugu irmoki bezeroak bihotz osoz zerbitzatzea eta zintzotasunez tratatzea da, irabazi-irabazi-egoeraren argazki eder bat atera ahal izateko eta elkarrekin aukera mugagabez betetako etorkizun distiratsu bat sortzeko.
Bezeroarentzako Zerbitzuaren hilabetea abiapuntua da, ez amaiera puntua. Etorkizuneko lanean, Xiye-k beti mantenduko du oinarrizko zerbitzu-kontzeptu hau, bezeroaren eskariari atxikiko zaio, zerbitzu-metodoak etengabe berrituko ditu, zerbitzu-esperientzia optimizatuko du, kalitatezko bezeroarentzako zerbitzua kultura korporatiboaren zati gisa barneratu dadin, bezero bakoitzak. gurekin harremanetan jarri denak profesionalaren balioa, intimoa eta zerbitzuaren itxaropenetatik haratago senti dezake. Ezarri talde-eraikuntzaren helburua zerbitzuaren arabera, eta hartu bezeroen gogobetetasuna lan guztia neurtzeko irizpide gisa. Elkarrekin, bezeroen beharretara bideratutako zerbitzu-kapitulu berri bat idatziko dugu, enpresen eta bezeroen artean zubi sendo bat eraikiko dugu, balio partekatua gauzatuko dugu eta etorkizun hobea sortuko dugu.
Argitalpenaren ordua: 2024-mar-27